センター試験必携用語集

ITパスポート必携用語集

ITパスポート用語集  >> C  >>  CRM

ライン

メニュー
用語説明

■用語 : CRM
■読み : CRM

ドット

[意味]
CRM(Customer Relationship Management)とは,顧客関係管理のことである。顧客データベースを元に,商品の売買から保守サービス,問い合わせやクレームへの対応など,個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより,企業が顧客と長期的な関係を築く手法。

ライン

(c)コンテンツアンドシステムズ