ITパスポート対策問題集

ITパスポート対策問題集

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問題
ITサービスマネジメ…

ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
選択肢
選択肢

[1]ITに関するサービスを提供する企業が,顧客の要求事項を満たすために,運営管理されたサービスを効果的に提供すること

[2]企業が販売しているITに関するサービスについて,市場占有率と業界成長率を図に表し,その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること

[3]ITを活用して,組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し,社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること

[4]ITに関する新製品や新サービス,新制度について,事業活動として実現する可能性を検証すること
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